2. Bauerfeind Branchenforum am 17./18. Oktober 2007
Wahl eines Qualitätspartner-Beirats angekündigt, 18.10.2007
Ein Jahr nach Einführung des Qualitätspartner-Programms für den Sanitätsfachhandel in Deutschland intensiviert das Thüringer Familienunternehmen Bauerfeind die Zusammenarbeit mit dem Fachhandel. Auf dem 2. Bauerfeind Branchenforum in Düsseldorf kündigte Vorstandsvorsitzender Hans B. Bauerfeind an, einen Partner-Beirat ins Leben zu rufen.
Der Beirat soll Anfang 2008 gewählt werden und vertritt die Interessen der über 1000 Sanitätsfachhändler, die sich dem Qualitätspartner-Programm der Bauerfeind AG bisher angeschlossen haben. „Sie wählen aus Ihren Reihen diejenigen Personen, die für Sie sprechen, die Ihre kreativen Ideen, aber auch Ihre konstruktive Kritik in die Partnerschaft einbringen“, erläuterte Hans B. Bauerfeind den 400 Teilnehmern des Branchenforums.
Der Beirat besteht aus 17 gewählten Qualitätspartnern: pro Bundesland ein Vertreter und aus Nordrhein-Westfalen zwei – entsprechend der Struktur des AOK-Bundesverbandes. Die Vertreter der Qualitätspartner werden in geheimer Briefwahl auf vier Jahre gewählt. Das gesamte Verfahren wickelt ein Treuhänder ab. Wahlberechtigt sind nur Qualitätspartner. Zur Wahl kann sich jeder Qualitätspartner stellen, der als Inhaber bzw. Geschäftsführer im Sanitätsfachhandel aktiv ist und sich wegen eines anderen Amtes nicht in einem Interessenkonflikt sieht. „Wir brauchen Ihre Kompetenz, wenn wir den Qualitätsgedanken bis in den letzten Winkel der Republik tragen wollen“, lud Hans B. Bauerfeind die Fachhändler zu dieser noch intensiveren Zusammenarbeit ein.
Der Qualitätspartner-Beirat kommt drei Mal im Jahr zusammen und berät sich in punkto Umsetzung und Weiterführung des Bauerfeind Qualitätspartner-Programms. „Dieser Beirat wird Ihre Repräsentanz in unserem Haus, Ihr Sprachrohr, aber auch der Sender unserer gemeinsamen Botschaft sein“, so Hans B. Bauerfeind.
Seitens der Bauerfeind AG nehmen der Vorstandsvorsitzende, die vier Vorstände, der Zentralbereichsleiter Marketing sowie nach Bedarf Mitarbeiter, die Ansprechpartner bei spezifischen Themen sind, an den Sitzungen teil.
Das Partner-Programm sei erfolgreich gestartet, konstatierte der Vorstandsvorsitzende am Vorabend des Branchenforums bei einem Zusammentreffen mit den Qualitätspartnern im Alten Kesselhaus in Düsseldorf. Mehr als 4000 Produkt- und Verkaufsschulungen führte die Bauerfeind AG mit ihren Qualitätspartnern in den vergangenen zwölf Monaten durch. Gemeinsam wurden ca. 3500 Kommunikationsmaßnahmen in Richtung Kundenbindung sowie -neugewinnung und Netzwerkarbeit umgesetzt. Darüber hinaus werden in den Fachgeschäften bereits mehr als 650 Bauerfeind Warenpräsentationssysteme zur gezielten Kundenansprache genutzt.
Hans B. Bauerfeind versicherte, dass 2008 weiter intensiv an der Umsetzung des Partner-Programms gearbeitet werde. Grundlegende Änderungen gebe es nicht, da das Programm in der bestehenden Form noch jede Menge Potenzial habe, das es auszuschöpfen gelte. Gemeinsames Ziel bleibe der Ausbau der Qualitätsführerschaft – zum Wohle des Patienten. Den Qualitätspartnern werde alles Notwendige an die Hand gegeben, um erfolgreich zu sein. Die Unverbindliche Preisempfehlung (UVP), wie sie die Bauerfeind AG in diesem Jahr nun auch für einige orthopädische Produkte eingeführt hatte, sei ein Instrument der aktiven Marktgestaltung. „Die Rundumversorgung auf Rezept ist ganz klar ein Auslaufmodell. Es kommt der Tag, da fallen ganze Produktbereiche aus der Erstattung“, ist sich Hans B. Bauerfeind sicher. Er bezeichnete die UVP als „Überlebensprogramm für den Fachhandel“ und forderte die Händler auf, rechtzeitig über die Entkoppelung des Rezeptes vom Produkt nachzudenken.
Einen Wettbewerbsvorteil sieht Hans B. Bauerfeind für Sanitätsfachhändler, die in allen Bereichen durch ein unabhängiges, anerkanntes Institut zertifiziert sind. Daher habe die Bauerfeind AG das Projekt TÜV-Siegel „geprüfte Kundenzufriedenheit“ initiiert. Zwölf Sanitätsfachhäuser mit 55 Filialen beteiligten sich erfolgreich an dem Pilotprojekt.
„Wir haben in diesem ersten Jahr gemeinsam vieles erreicht. Diesen Schwung werden wir in das zweite Jahr unserer Qualitätspartnerschaft mitnehmen. Wir werden das, was wir tun, noch besser machen“, betonte Hans B. Bauerfeind besonders mit Blick auf den Qualitätspartner-Beirat, der im März kommenden Jahres zu seiner konstituierenden Sitzung zusammenkommen soll.
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